Politique d’annulation et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux offres ShowTiming souscrites par des Clients professionnels : Offre Découverte gratuite ; Pass 7 jours ; Abonnement Pro Mensuel ; Abonnement Annuel.

ShowTiming est exclusivement réservé aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité. Les dispositions propres aux contrats conclus avec des consommateurs ne sont pas applicables.

2. Principe général

ShowTiming est un service logiciel en ligne accessible immédiatement après l’activation de la licence concernée.

Les prix couvrent le droit d’accès aux fonctionnalités prévues par l’offre choisie, pendant la durée applicable. Ils ne rémunèrent ni une prestation de régie sur site, ni la réussite d’un événement, ni une garantie de disponibilité d’Internet, du matériel ou des services tiers.

Sauf disposition contraire des CGV, obligation légale, erreur de facturation ou geste commercial express de ShowTiming, les sommes payées ne sont pas remboursées de manière proratisée.

3. Offre Découverte

L’offre Découverte est gratuite et ne donne lieu à aucun paiement ni remboursement.

Elle est fournie dans les limites fonctionnelles affichées dans le Service et peut notamment comporter des restrictions concernant le nombre d’événements, le temps de live cumulé, le nombre de liens Stage et l’accès à Broadcast.

ShowTiming peut modifier, limiter, suspendre ou supprimer l’offre Découverte conformément aux CGU, sans indemnité, sous réserve des dispositions impératives applicables.

4. Pass 7 jours

4.1 Nature du Pass. Le Pass 7 jours est un achat ponctuel donnant accès aux fonctionnalités Pro applicables à un seul Événement pendant une période de sept (7) jours consécutifs, soit cent soixante-huit (168) heures. Le Pass ne se renouvelle pas automatiquement.

4.2 Début de validité. Conformément aux CGV (article 4.2), la période de validité du Pass commence à la confirmation du paiement Stripe : la licence est activée automatiquement dès confirmation du paiement (webhook), pour l’Événement choisi lors de la commande. Le Client doit donc choisir l’Événement et la date d’achat en tenant compte de la fenêtre de cent soixante-huit (168) heures.

4.3 Annulation et remboursement. Avant confirmation du paiement, aucun Pass n’est dû. Après confirmation du paiement et activation de la licence, le Pass est en principe non remboursable, notamment parce que le droit d’accès au Service est ouvert pour la fenêtre de sept jours correspondante.

Un remboursement ou un avoir peut toutefois être envisagé dans les cas suivants : double paiement ou erreur manifeste de facturation ; achat effectué par erreur et signalé avant toute utilisation effective du Pass, lorsque la situation technique le permet ; dysfonctionnement majeur, continu et directement imputable à ShowTiming, empêchant l’accès aux fonctionnalités essentielles du Pass ; geste commercial exceptionnel expressément accordé par ShowTiming.

L’annulation, le report ou la modification de l’événement du Client ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement ou de prolongation du Pass.

5. Abonnement Pro Mensuel

5.1 Résiliation. Le Client peut résilier son abonnement Pro Mensuel à tout moment depuis le portail client Stripe accessible depuis son Compte ou via le lien communiqué par Stripe. Il peut également demander une assistance à la résiliation à hello@show-timing.com, depuis l’adresse e-mail associée à son Compte.

5.2 Prise d’effet. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà réglée. Le Client conserve l’accès aux fonctionnalités Pro jusqu’à cette date, sauf suspension ou résiliation anticipée justifiée, notamment en cas d’impayé, de fraude, de violation grave des CGU ou CGV, ou de risque pour la sécurité du Service.

5.3 Absence de remboursement proratisé. La résiliation d’un abonnement Pro Mensuel ne donne pas droit au remboursement de la période mensuelle en cours, même si le Client cesse d’utiliser le Service avant son expiration. Aucun renouvellement ne sera facturé après la prise d’effet de la résiliation, sous réserve qu’elle ait été correctement enregistrée avant la date de renouvellement par Stripe.

6. Abonnement Annuel

6.1 Résiliation. Le Client peut résilier son abonnement Annuel depuis le portail client Stripe avant la prochaine échéance annuelle de renouvellement. Il peut également solliciter une assistance à hello@show-timing.com.

6.2 Prise d’effet. La résiliation prend effet à l’issue de la période annuelle déjà réglée. Le Client conserve les fonctionnalités incluses dans son abonnement jusqu’à cette échéance, sous réserve des mesures de suspension ou résiliation prévues dans les CGU et CGV.

6.3 Absence de remboursement anticipé. Le paiement annuel est acquis pour la période annuelle souscrite. Une résiliation anticipée à l’initiative du Client ne donne, en principe, droit à aucun remboursement total ou proratisé. ShowTiming peut néanmoins, à titre exceptionnel et sans que cela ne constitue un précédent, proposer un avoir, un remboursement partiel ou une autre solution commerciale.

7. Annulation ou report d’événement

Le Client demeure seul responsable de l’organisation de son événement et de son calendrier.

L’annulation, le report, le changement de format, la réduction, l’interruption ou l’échec d’un événement du Client ne donnent droit à aucun remboursement, report automatique, échange ou prolongation : du Pass 7 jours ; de l’abonnement Pro Mensuel ; de l’abonnement Annuel.

Le Client doit notamment vérifier la date d’activation du Pass (confirmation du paiement) et prévoir un dispositif de secours approprié pour son événement.

8. Indisponibilité du Service

8.1 Cas pouvant justifier un examen. En cas d’indisponibilité majeure, continue et directement imputable à ShowTiming, empêchant matériellement l’utilisation d’une fonctionnalité essentielle payante, le Client peut demander un examen de sa situation. ShowTiming apprécie la demande au regard notamment : de la durée et de l’ampleur de l’incident ; des fonctionnalités effectivement affectées ; de la cause technique identifiée ; de la part imputable à ShowTiming ; des éléments techniques disponibles ; de l’existence d’une solution alternative ou d’un rétablissement rapide.

8.2 Solutions possibles. Lorsqu’un incident majeur est directement imputable à ShowTiming, ce dernier peut, selon les circonstances : prolonger la durée du Service ; réactiver ou prolonger un Pass ; accorder un avoir ; rembourser tout ou partie de la somme effectivement payée pour l’offre concernée. Aucune de ces mesures n’est automatique. Elles sont appréciées de bonne foi, dans les limites des CGU et CGV.

8.3 Cas exclus. Un remboursement, avoir ou prolongation n’est en principe pas dû lorsque le problème résulte notamment : d’une connexion Internet insuffisante, interrompue ou instable ; du réseau local, du Wi-Fi, du navigateur, de l’ordinateur, de l’écran ou d’un autre équipement du Client ; d’une mauvaise configuration ou d’une erreur de manipulation ; d’un lien Stage ou Broadcast partagé, perdu, divulgué ou mal utilisé ; d’un dysfonctionnement d’un outil tiers (OBS, navigateur, écran, FAI ou prestataire externe) ; d’une maintenance raisonnable, d’une mise à jour de sécurité ou d’une opération urgente ; d’un cas de force majeure ; d’une utilisation du Service non conforme aux CGU ou CGV.

9. Erreur de paiement et double facturation

Le Client doit signaler toute erreur de paiement, double paiement, facturation inhabituelle ou problème de licence dès qu’il en a connaissance.

En cas de double paiement ou d’erreur de facturation vérifiée, ShowTiming procède, selon le cas, à l’annulation, au remboursement ou à la régularisation appropriée.

Le Client doit transmettre les informations utiles, notamment : l’adresse e-mail du Compte ; l’offre concernée ; la date et le montant du paiement ; l’identifiant de facture, de reçu ou de transaction Stripe, si disponible ; une description précise du problème.

10. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée à : hello@show-timing.com.

La demande doit être formulée dans un délai indicatif de trente (30) jours suivant le paiement ou l’incident invoqué. Ce délai est destiné à permettre une analyse technique et comptable rapide ; il ne prive pas le Client des droits impératifs dont il pourrait bénéficier.

ShowTiming accuse réception de la demande dans un délai indicatif de trois (3) jours ouvrés et répond dans un délai raisonnable, en fonction de la complexité du dossier.

Si un remboursement est accepté, il est effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initial utilisé sur Stripe. Le délai effectif dépend des délais de traitement du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire du Client.

11. Contestation auprès du prestataire de paiement

Avant toute contestation de paiement, rétrofacturation ou procédure auprès de Stripe, de l’émetteur de carte ou de la banque, le Client est invité à contacter ShowTiming afin de permettre la résolution amiable du problème.

Le recours injustifié à une rétrofacturation, alors que le Service a été fourni conformément aux CGU et CGV, peut entraîner la suspension immédiate du Compte, des fonctionnalités Pro et des Liens Stage/Broadcast associés, sans préjudice du droit de ShowTiming de réclamer les sommes dues.

12. Modifications de la politique

ShowTiming peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses offres, de ses fonctionnalités, de ses processus de paiement, de la réglementation ou de ses pratiques commerciales.

La version applicable est celle accessible lors de la souscription ou de l’activation concernée, sous réserve des dispositions applicables aux abonnements en cours.

La présente politique est disponible à l’adresse : https://show-timing.com/fr/politique-remboursement. Elle complète les CGV (https://show-timing.com/fr/cgv) ; en cas de contradiction, les CGV prévalent.

13. Contact

Pour toute demande relative à une annulation, une résiliation, un paiement ou un remboursement : ShowTiming — Lucas Ait Madi, Entrepreneur individuel. E-mail : hello@show-timing.com. Adresse : 91 rue d’Étion, 08000 Charleville-Mézières, France.